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02/06/2010 - TELHANORTE (SAINT –GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL LTDA).

 Nome Completo: FABIO NUNES DOS SANTOS

 E-mail: fabion.santos@ig.com.br

 Cidade: São Paulo

 Estado: SP

 Conheceu: Google

 

 Reclamação: Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre demora na entrega de material da empresa TELHANORTE (SAINT –GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL LTDA).

 

No dia 17 de Abril de 2010 adquiri diversos materiais, tais  como argamassa, pisos, bacias, tanque e coluna, na loja TELHANORTE ARICANDUVA, situado na R. Comendador Gil Pinheiro, 463 - Vila Carrão, com prazo de entrega prevista para até o dia 30 de Abril de 2010.

 

No dia 23 de Abril, recebi a informação do condomínio da minha residência de que o elevador iria ser reformado a partir do dia 28 de Abril, e que o material não poderia ser transportado pelo elevador de serviço. Para tentar solucionar o problema, dirigi-me à loja no dia 25 de Abril, e falei com o Sr. Marcelo Oliveira, solicitando verificar a possibilidade de adiantar a entrega do material até o dia 27. O mesmo disse que verificaria a possibilidade e me retornaria posicionamento até o dia seguinte.

 

No dia 28 de abril, não recebendo o material, liguei para a central de atendimento da loja, e falei novamente com o Sr. Oliveira, que me informou que devido ao fato de não ter conseguido adiantar a data para a entrega, simplesmente cancelou o pedido, sem nenhuma autorização de minha parte. Solicitei que o mesmo providenciasse a entrega do material o quanto antes, porque a obra em meu apartamento estava em vias de paralisar por falta de material.

 

No dia 03 de Maio, liguei no SAC da empresa para reclamar, registrando que não havia recebido o material (protocolo 103430), e a atendente informou que não havia prazo para entrega.

 

Além de inúmeras tentativas de resolver o problema, através do telefone 2090-0699, que fica a maior parte do tempo desligado, enviei dois e-mails ao serviço Fale Conosco do site www.telhanorte.com.br, relatando os problemas e não tive nenhum retorno. Além disso, compareci novamente à loja no dia 27 de Abril e conversei com o gerente Gabriel, que disse que iria verificar o que poderia ser feito para a entrega do material dentro do prazo.

 

Todos os dias tenho ligado para a Telhanorte e eles falam que vão entregar no dia seguinte e nunca entregam. Se comprometeram a entregar dia 07 de Maio, mas já ligaram dizendo que vão entregar apenas dia 10 de maio. Já fiz reclamação no PROCON mas ainda não tive retorno. Não sei mais como resolver a questão, então resolvi escrever para alertar outras pessoas para que não passem pela mesma situação.

FABIO NUNES DOS SANTOS

RG. 20.553.774-1

Cadastro recebido pelo sistema interno do site RECLAMANDO.

 

Curitiba, 02 de junho de 2010

 

Caro (a) Internauta,

 

Primeiramente pedimos desculpas pela demora em lhe responder em razão de problemas técnicos.

 

Denuncie a Telha Norte no PROCON . Faça uma reclamação nos Juizados Especiais Cíveis, que poderá ser igual a esta, mas acrescente no final um pedido de indenização de vinte salários mínimos, por danos morais pela falta de respeito ao consumidor, sem necessidade de advogado e sem despesas. Junte à sua reclamação uma cópia desta resposta e da lei abaixo.

 

 Lei ESTADUAL nº 13.747, de 27 de novembro de 2009 - Lei da Entrega

 

Procon-SP realiza fiscalização em 71 estabelecimentos

A Fundação Procon-SP realizou fiscalização para verificar o cumprimento da lei estadual que obriga os fornecedores a fixar data e turno para a entrega de produtos ou realização de serviços aos consumidores. Foram flagrados 46 estabelecimentos desrespeitando a regra, 65% do total de fiscalizados.

 

A operação, que aconteceu de 18 a 25 de novembro, vistoriou 71 estabelecimentos, sendo 55 lojas físicas e 16 lojas virtuais. Como resultado da operação, nesta sexta-feira (27/11), as empresas que descumpriram a lei serão autuadas e irão responder processo administrativo, assegurada ampla defesa, podendo ao final deste ser multados, com base no artigo 57 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O valor da multa pode chegar a R$     3,2 milhões.

 

“A lei estadual assegura maior transparência e consequentemente torna mais equilibrada a relação entre consumidor e fornecedor. A ausência de informações tão básicas quanto à data precisa e respectivo turno para entrega de produtos ou realização de serviços fere o mais básico dos diretos do consumidor: o direito à informação. Portanto, as empresas têm o dever de atentar para o cumprimento da legislação. O consumidor, por sua vez, tem um papel fundamental, pois é sobretudo por meio das denúncias que teremos condição de aplicar a legislação e punir aqueles que a desrespeitarem.”, afirma o diretor de fiscalização Paulo Arthur Góes.

 

A Lei 13.747, que entrou em vigor em 8 de outubro deste ano, determina que as empresas fixem data e turno para a entrega de produtos e realização de serviços; os turnos podem ser: das 8h às 12h, das 12h às 18h e das 18h às 23h. Ainda de acordo com a norma, o fornecedor deve informar previamente as datas e turnos disponíveis e fica a critério do consumidor a escolha dentre as opções apresentadas.

 

Os postos de atendimento pessoal da Fundação Procon-SP na capital localizam-se dentro do Poupatempo Sé (Pça. Do Carmo, s/n), Poupatempo Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258) e Poupatempo Itaquera (Av. do Contorno, 60 – ao lado da Estação Itaquera do Metrô). A comunicação por cartas deve ser encaminhada à Caixa Postal 3050, CEP 01061-970 e por fax ao telefone (11) 3824-0717. O consumidor também pode procurar o órgão de defesa do consumidor de seu município.

 

O telefone para informações é 151, que também atende consulta para saber se uma determinada empresa tem reclamações no Procon-SP.

 O site da Fundação Procon-SP é o www.procon.sp.gov.br.

 

 

ALERTAS DO RECLAMANDO:

 

LEIA O CONTRATO OU DOCUMENTO ANTES DE ASSINAR. para defender SEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR RECORRA SEMPRE AO PROCON E AOS JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS.  Brigue pelos seus direitosDENUNCIE SEMPRE OS VIGARISTAS DA INTERNET NA POLÍCIA – Pesquise neste site dez passos pAra uma compra segura pela internet.  palavra – chave: Compras pela internet ou Dez passos.  CUIDADO COM OS PREÇOS BAIXOS. ESMOLA DEMAIS O SANTO DESCONFIA!

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José do Espírito Santo Domingues Ribeiro

     (Promotor de Justiça Aposentado-RO)

Inserida por: Dr. Espirito Santo fonte:  FABIO NUNES DOS SANTOS
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