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26/09/2010 - 07:27 - Makeli Garibotti Lusa, diz que Ponto Frio se recusa a trocar ¨Vale Presente¨ de casamento

Nome Completo: Makeli Garibotti Lusa

 E-mail: makelilus@yahoo.com.br

 Cidade: Piracicaba

 Estado: SP

 Conheceu: Internet

 

Reclamação

 Recebi um vale-presente em dezembro do ano passado, um pouco antes do meu casamento. No vale consta que eu posso trocar por uma mercadoria no valor, ou completar o valor da mesma, numa loja física, no site ou no televendas. Depois do casamento, no início do ano e da mudança de cidade, fui tentar trocar o vale, primeiramente no site. Não conseguindo, liguei na central de atendimento e após ter minha ligação encaminhada por sete vezes, fui comunicada que deveria trocar tal vale-presente (composto somente de números) por um vale-compras (composto de letras e números) em uma loja física. Fui até uma loja física da cidade onde resido, Piracicaba (SP), mas não consegui o desejado. A loja alegou que como o site e o tele-vendas são separados das lojas físicas não podiam fazer tal troca. Então imaginei que conseguiria na loja da qual recebi o vale-presente e aguardei minha viagem para lá. Na metade do ano, viajei os mais de mil kilômetros que me distanciam de minha cidade  natal e procurei resolver minha situação na loja. Nessa, me informaram que, novamente, por não se tratar da mesma administração, não podiam trocar pelo vale-compras exigido pelo site, mas que se no meu vale, constava que eu poderia trocar no site, eu deveria insistir até conseguir realizar minha compra. Pois bem, de volta, entramos em contato com o site e posteriormente com a central de atendimento e a mesma história se repetiu, onde eles pediram pra ir a uma loja física e procurar trocar por um vala-compras. Hoje, pela manhã fui até a loja, conversei com o gerente, ele e a atendente ligaram para obter informções e me comunicaram que esse vale, em papel, não está sendo mais distribuído e que está sendo aceito somente no tele-vendas. Agora a noite, liguei no tele-vendas, procurando realizar por fim a minha compra e novamente obtive uma resposta que me desagradou muito. Me informaram que esse vale só é aceito na loja física. Assim, estou muito desapontada com as informações desencontradas de cada um dos locais de venda (virtuais ou físico), cansada de tantas tentativas inúteis e por não conseguir utilizar o vale que me foi dado como presente, sendo que o mesmo afirma que pode ser trocado em qualquer das três formas de revenda da empresa. Espero ter meu problema solucionado o mais breve possível.

Cadastro recebido pelo sistema interno do site RECLAMANDO.

______________________________________________________________________________________

Curitiba, 08/set/2010

Por favor, retorne este e-mail nos informando o nome da loja.

08/09/2010

O vale é da loja Ponto Frio.

Att.

Makeli

 

Resposta

Curitiba, 27 de setembro de 2010.

Prezado (a) Internauta

 

Faça uma reclamação nos Juizados Especiais Cíveis de sua cidade ou Comarca e peça uma indenização de vinte salários mínimos por danos morais pela falta de respeito ao consumidor, sem necessidade de advogado e sem nenhuma despesa. A reclamação poderá idêntica a esta, basta acrescentar no final o seu pedido de indenização. Denuncie também ao PROCON.

 

 

O (a) reclamado (a) poderá oferecer sua resposta preenchendo o formulário ¨Faça sua reclamação.¨

 

ALERTA DO SITE RECLAMANDO

Antes de comprar, pesquise no site reclamando a idoneidade do site ou loja com quem você pretende fazer suas transações comerciais. Leia atentamente o contrato ou documento, antes de assiná-lo. Para defender seus direitos de consumidor recorra sempre à Delegacia de Polícia de Crimes na Internet; ao PROCON; aos Juizados Especiais Cíveis de sua Comarca; aos Juizados Especiais Criminais de sua cidade ou comarca; ao Ministério Público. Pesquise neste site ou no Google pelas palavras chaves: 10 passos; ou dicas; comprar segura. Tome cuidado com preços muito baixos. ¨ Esmolas demais até os Santos desconfiam.¨

José do Espírito Santo Domingues Ribeiro.

LEIA NESTE SITE O PROJETO DE LEI Nº 7459, DE 2010 DE AUTORIA DO EX-DEPUTADO FEDERAL CELSO RUSSOMANNO PARA PROTEGER OS CONSUMIDORES CONTRA SITES QUE OS LUDIBRIAM. PESQUISE PELAS PALAVRAS-CHAVE: RUSSOMANNO- TRAMITA OU PROJETO.

 

Inserida por: Dr. Espirito Santo fonte:  Makeli Garibotti Lusa
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