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28/04/2011 - 13:16 - A Cidade é Sua

Moradores esperam 42 dias por instalação de gás, conta leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Maria Celina Florence, moradora da rua Professor Vahia de Abreu, na Vila Olímpia (zona oeste de São Paulo), reclama de falhas na prestação de serviço pela Comgás. Ela e os vizinhos decidiram trocar os botijões pelo gás de rua. Após contatar a empresa, conta a leitora, foi feito um projeto de acordo com as especificações. Mas, após a instalação, o fornecimento de gás só chegou a uma das casas listadas. Em visita técnica, afirma Maria Celina, o funcionário disse que o gás não saía porque o cano estava entupido -o que, segundo ela, foi negado por um encanador. "Parece brincadeira! Sabe o que são 42 dias sem poder tomar um banho quente ou cozinhar?", queixa-se.

RESPOSTA

A Comgás informa que o fornecimento estava impedido no imóvel porque havia ar na tubulação. A situação foi regularizada.

***
 
QUEIXA: TV COM DEFEITO

Aparelho televisor, comprado há menos de dois anos e sem garantia estendida, pifou. A aposentada esperou por 20 dias a visita de um técnico da empresa, que afirmou que o equipamento não tinha conserto.

(Martha Harkovsky)

RESPOSTA DA SONY

A empresa combinou a entrega do aparelho em um posto autorizado para uma nova análise.

***

QUEIXA: ATRASO EM REEMBOLSO

Companhia informou que valor referente a duas devoluções de passagens seria creditado em janeiro na conta do consumidor. Porém, a devolução da soma de R$   168,20 não foi nem sequer autorizada, diz o leitor.

(João Izaias Queiroz)

RESPOSTA DA TAM

O reembolso foi solicitado novamente à administradora do cartão de crédito do cliente.

***

QUEIXA: FALHA EM CONSERTO

Geladeira comprada em julho do ano passado começou a apresentar problemas de vazamento em dezembro. O técnico enviado pela assistência apenas descongelou o aparelho, e o problema persistiu.

(Rosemary Gama Lima)

RESPOSTA DA MABE

A peça necessária para o reparo foi enviada. A loja aguarda confirmação para fazer o conserto.

***

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

Valor referente a compra feita por cartão de crédito foi cobrado em duplicidade. Leitor diz que pagou a fatura e forneceu os dados para a realização do reembolso, que, contudo, não foi feito -mesmo após reclamação.

(João Izaias Queiroz)

RESPOSTA DA ULTRAFARMA

O problema, acarretado por falhas no sistema de controle dos pedidos, foi resolvido.

Folha de São Paulo - 26-04-2011

 

Inserida por: Dr. Espirito Santo fonte:  Folha de São Paulo
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